#63 – Segmenter kunderne efter deres emotionelle behov. Med Sanne Dollerup
Et køb er i høj grad også en følelsesmæssig beslutning. Virksomeheder skal derfor fokusere på kundernes emotionelle behov.
Herunder finder du alle de taktikker, der kan bidrage til, at du vinder kampen om kunderne. Hvilke taktikker, der er bedste for dig og din virksomheder, kommer selvfølgelig an på konteksten og din strategi.
Et køb er i høj grad også en følelsesmæssig beslutning. Virksomeheder skal derfor fokusere på kundernes emotionelle behov.
Virksomheder bevæger sig gennem en livscyklus, bestående af forskellige stadier. Stadierne stiller forskellige krav til ledere og medarbejdere – krav til både kompetencer, erfaringer og personlighed.
Teamet bag en virksomhed er altafgørende for succes. Spørgsmålet er, hvordan dette team bør se ud – og hvordan sikrer du, at virksomheden har det helt rette team. Her spiller personligheden en afgørende rolle.
Virksomheder skal ikke blot udvikle medarbejdernes kompetencer, men også deres personlighed. Kompetencerne er bare væsenligt nemmere at udvikle på.
Selvom det er svært at generalisere, så findes der nogle tendenser, når vi ser på iværksætteres personlighed. Kender du din egen personlighed, så ved du, hvor du måske skal lægge en ekstra indsats og undgå faldgrubber.
Medarbejdernes personlighed har strategiskværdi for virksomheden. Derfor bør virksomheder også i større grad tage personligheden med i strategiske overvejelser. I hvert fald, hvis virksomheden ønsker at lykkedes med strategien.
Mennesker har vidt forskellige måder, som vi håndetere modgang og risiko på. Nogle kaster sig hovedløst ud i nye projekter, andre er mere eftertænksomme. Det er vigtigt at kende dine medarbejdere, men endnu vigtigere at kende dig selv.
Det kan være svært, eller tæt på umuligt, at finde en medarbejder, der både kæmper for egne mål og er en teamplayer. Virksomheder har behov for begge typer, men i vidt forskellige funktioner.
Din virksomhed består med alt sandsynsligvis af både introverte og ekstroverte medarbejdere. De to grupper skal behandles på vidt forskellge måder.